これはBOT満員問題に対し、これの改善を「ハンゲーム」に送り、それについての返信ややりとりを全て載せたものです。
読みやすく編集したつもりが、ますますややこしくなったかも。
改行以外そのまんま乗っけてます。
一回目の俺からハンゲへのメール
> NEXONに移管後、１２月中旬辺りからBOTが盛んに活動し、全CH満員になり、ログインすらままならない、ログイン出来ても人がまばら、という状態が続いております。
> （ダンジョン入り口前に空中浮遊している状態のキャラが多数おり、ＬＶあっぷを続けています。）
>
> 移管同意時、「基本的なサービスの保証」という内容があったと思いますが、NEXONに移ってからはBOTやRMT業者完全放置、
告発システム撤廃や、前述のようにログインがままならないほどのBOTの放置により、
ゲーム崩壊＝基本的なサービスの保証、がとても出来ている状態には見えません。
> ユーザー同士、外部サイトにて結託して、NEXON運営にBOT削除のメールは送っておりますが、
一向に改善される気配がないので、助け船を要請する意味合いでこちらに送信させていただきました。
> 以下にお答え下さい。
> ①ハンゲーム側はもうアラド戦記についてなんら関わりがないのでしょうか？
> ②ハンゲーム側は現在のアラド戦記内に蔓延るBOTや不正利用者、RMT者を取りしまることは出来ないのでしょうか？出来るのでしたらお願いしたいです。
> ③もしアラド戦記に対し、なんらかの作業が起こせないのでしたら、NEXON運営を、ハンゲームが動かすことは出来ないのでしょうか？
>
> 回答よろしくお願いします
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
まさかのハンゲからの返信（一回目）
いつもハンゲームをご利用いただき誠にありがとうございます。
ハンゲーム サービスサポートの 岩井 です。
ハンゲームより、『アラド戦記』をご利用くださいまして、
誠にありがとうございます。
また、ご利用にあたり不快な気持ちとご不便をおかけいたしまして、
深くお詫び申し上げます。
お問い合わせの下記内容について、ご案内申し上げます。
・ハンゲームはアラド戦記と関わりがないのでしょうか？
・ハンゲームは現在のアラド戦記内に蔓延るBOTや不正利用者、
RMT者を取りしまることは出来ないのでしょうか？
・もしアラド戦記に対し、なんらかの作業が起こせないのでしたら、
運営チームを、ハンゲームが動かすことは出来ないのでしょうか？
まず、ご連絡くださいました現在のゲーム内事情をお聞きし、
そして、運営チームにその旨を伝えてもなかなか反応が見られず、
本当に不快な気持ちになられていることを、お察しいたします。
チャンネルが満員では、目的に合ったパーティーを組むことが難しく、
ギルドメンバーやご友人さまと思う存分、プレイできないですよね。
おっしゃるとおり、利用規約にも書かれている内容が、
果たされていないとなると、憤りを感じてしまうことと存じます。
私どもといたしましても、なんらかの対応などを行いたい気持ちですが、
『アラド戦記』の運営権は、株式会社 ネクソンにございます。
そのため、ゲーム内に関する問題やサービスにかかわる内容は、
運営チームにて保守・管理されております。
直接的な調査や対応などはいたしかねてしまいますが、
提携という形で協力させていただいておりますので、
お客さまからご要望があったことをお伝えさせていただきます。
もしよろしければ、引き続き運営チームへ現状の状態などを
ご報告いただきまして、ご協力くだされば幸いでございます。
引き続き、ハンゲームとアラド戦記への変わらぬご愛顧を、
よろしくお願い申し上げます。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
これに対し俺からのメール
回答ありがとうございます。
NEXON側にはこれまで３０通以上はBOT関連のことについてメール送っていましたが、一切の効果が見られないうえ、返信もありませんでした。
ゲーム内及びしたらばやにちゃんねるなどの外部ファンサイトで有志を募り、人数を増やしての投書も一切レスポンスがなかったので、
今回のハンゲームさまからの返信は嬉しい限りで、ちょっとした盛り上がりを見せております。本当に丁寧な返信をしてくださり、ありがとうございます。
前回の回答に
＞もしよろしければ、引き続き運営チームへ現状の状態などを
ご報告いただきまして、ご協力くだされば幸いでございます
という一文がございましたが、ここでの「運営チーム」というのは、
NEXON側だけのことをさしているのでしょうか？
とりあえず、マクロ業者が多数発生している現状を動画で報告を・・・と思ったのですが、２MBではどうしようもありませんでしたので、
JPGにてこちらを。ご覧下さい。（※http://up.jeez.jp/?id=31139 ハンゲ送信時には直貼り）
NEXONへの嘆願文（http://up.jeez.jp/?id=30829）、というものを作成し、それをゲーム内やファンサイトで宣伝・協力依頼をしているキャラがいるのですが、
それに対し、ＲＭＴサイトを宣伝シャウトしている業者のキャラと名前が酷似したキャラからささやきがきました。（宣伝シャウト後、よく来ます）
ごらんの通り、日本語はわかるものの、日本語の漢字やひらがなが打てない（中国のキーボードはそうらしいです。シャンハイやホンコンのキーボードは、
使用者が外国人でも日本語がうてる、と友人から教えてもらいました）のです。
これは、海外からなんらかの方法で接続している不正業者が多数いる、という証拠になると思うのですが・・・。
また、現状の動画撮影は、ニコニコなどにアップし、また報告させていただきます。
で、ニコニコにうぷ後、もう一通送信
3543805への回答の返信の際に「ニコニコ動画等に現状をアップする」と書きましたが、それが出来ましたのでご報告させていただきます。
動画では少しチャンネルに空きがありますが、１９時４０分現在、完全に全チャンネルが満員になり、ログインが一切ままならない状態となりました。
アラド戦記現状報告
その１→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9337154
その２→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9337077
その３→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9336979
１２月からこんな状況ですが、ＮＥＸＯＮは本当に一切動いてくれません・・・どうか助けてください。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ハンゲからの返信（二回目）
いつもハンゲームをご利用いただき誠にありがとうございます。
ハンゲーム サービスサポートの 安田 です。
今回、XXXXXXXXX 様には『アラド戦記』について、
複数通のご連絡がございました。
そのため、弊社ではご案内に行き違いが生じぬよう、
本メールにて、併せてご説明をいたします。
誠に勝手ではございますが、ご理解のほどお願いします。
前回ご案内をいたしましたが、現在の運営チームは、
ネクソン社となっておりますため、
ハンゲームサポートでは、調査・対応がいたしかねます。
そのため、今回のようにご連絡をいただきましても、
ご期待に添う対応が行えませんことを、
何とぞご理解くださいますようお願いします。
XXXXXXXXXX様のお力となることができず、
私も大変残念ではございますが、運営チームをご信頼いただき、
あらためて、ご報告くだされば幸いでございます。
▼アラド戦記 FAQ・お問い合わせ
http://arad.hangame.co.jp/support.nhn
※「ゲームに関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
ハンゲームでは、できる限り運営チームと協力し、
ご満足いただけるサービスの提供を目指してまいります。
これからも『アラド戦記』をお楽しみくだされば幸いです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
安田はあかん。
で、これにも送信。
> 度重なる管轄外の「アラド戦記」にご回答頂き、本当にありがとうございます。有志や友人等で、ＮＥＸＯＮ側に百通はメールを送っていますが、
テンプレによる自動回答すら一切ありませんでしたので、「少しは進展があるのかも」と一同喜んでおります。
> （しかしハンゲーム側はＮＥＸＯＮのアラド戦記の運営に、さほど力はないとお聞きし、少し落胆してはおりますが・・・）
>
> 今回のこのメールを最後に、私からアラド戦記のことに質問するのは最後にしますが、どうか最後にお答え下さい。
>
> 以前送った
> アラド戦記現状報告動画
> その１→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9337154
> その２→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9337077
> その３→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9336979
> がありますが、
> ①これにはメールを読んでいただけた方はは目を通していただけているのでしょうか？
> ②もしそうでしたのならば、オペレーターの方だけではなく、他のハンゲの方々にも見せていただけないでしょうか？
>
> ・・・なんだかよくわからない内容になってしまいましたが、本当にハンゲームだけがよりどころなのです・・・。
> どうかこの現状、NEXON運営側にお伝え願下さい、本当にお願いします。
> 何度も言いますが、一切NEXONから動きが見えないため、僕のメールはそのままゴミ箱行きか、読まれていないとしか思えないのです。
> どうかよろしくお願いします。
>
> ＰＳ他にもこのような動画などが流れております。ＧＭコマンドや不正チートが横行中です。
>
>
> http://zoome.jp/anusudansyaku/diary/16
> http://zoome.jp/arad-senki/diary/1
> http://zoome.jp/shinexon/diary/1
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
正直「これには返信が来ないかも・・・」と思ってたけど、キタコレ。（三回目）
※ハンゲの人が勘違いして、NEXONからの返信あったと思っちゃったみたいだけど、NEXONからは応答一切無し
いつもハンゲームをご利用いただき誠にありがとうございます。
ハンゲーム サービスサポートの 岩井 です。
このたびも、ハンゲームサポートへお問い合わせくださいまして、
誠にありがとうございます。
引き続き、『アラド戦記』に関するお問い合わせについて、
ご案内申し上げます。
まず、運営チームからの連絡があったとのご報告をいただき、
私といたしましては、ひとまず安堵しております。
しかしながら、望まれている回答が得られなかったとのことで、
残念に思われていることとお察しいたします。
今回は2点のご質問をいただいておりますが、
下記に回答申し上げます。
●これにはメールを読んでいただけた方は
目を通していただけているのでしょうか？
誠に申し訳ございませんが、URLでご報告くださいました内容は、
セキュリティ上、閲覧することをひかえさせていただいております。
しかしながら、幾度にもわたるご報告をいただいておりますので、
現状についてを、十分認識しております。
●もしそうでしたのならば、オペレーターの方だけではなく、
他のハンゲの方々にも見せていただけないでしょうか？
こちらのご質問につきましては、社内体制に関係するおそれがあり、
ご案内申し上げることをひかえさせていただきたく存じます。
大変申し訳ございませんが、ご理解とご了承くださいますよう、
お願い申し上げます。
これは私の見解であり恐縮でございますが、
お問い合わせ内容ついては、運営チームも拝見していると存じます。
私どももそうなのですが、ご連絡くださいました内容に対し、
具体的にご説明することが困難と判断した場合は、
お時間をいただく可能性もございます。
やはり、お客さまには確かな情報をお伝えしなければなりませんし、
二転三転してしまうと、それだけ困惑を招いてしまいます。
また、情報の配信スピードやほかのお客さまとの関連もあり、
個別でご案内することを、見送らせていただくこともございます。
恐れ入りますが、この点につきましては、
ご理解くださいますことを、心よりお願いしたく存じます。
お客さまとしては、一分一秒でも早い明確な回答を、
望まれているとお察しいたしますので、私どもも尽力してまいります。
XXXXXXXXXXXX 様や、ほかのお客さまも同じお気持ちであることを、
私どもも理解しておりますので、運営チームと協力して、
サービスの向上に努めてまいります。
お問い合わせをいただくたびに、同じようなご案内となっておりますが、
ご了承くださいますようお願い申し上げます。
至らぬ点もあるかと存じますが、どうか引き続き、
『アラド戦記』をよろしくお願い申し上げます。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
勘違いしちゃってるけど岩井さんはいい人。
で、これへの返信。
度重なる「アラド戦記」に対する質問・報告にお返事をいただけた事を本当に感謝します。
>
> この度頂いた返信に
>
> ＞まず、運営チームからの連絡があったとのご報告をいただき、
> ＞私といたしましては、ひとまず安堵しております。
>
> とありますが、私へは、ＮＥＸＯＮ運営からこの問題（ＢＯＴで満員になるほどのひどい状況）に関しまして、一切の返信はありません。当然ゲーム内の改善も見られておりません。
>
> ＞誠に申し訳ございませんが、URLでご報告くださいました内容は、
> ＞セキュリティ上、閲覧することをひかえさせていただいております。
> これに関しましては、ハンゲームが運営していた時に、ハンゲーム側が告知や、故ＧＭナゲール氏の引退式の動画をアップされていた「ニコニコ動画」での動画ですので、なんら問題はありません。
（セキュリティに問題があるとするならば、ハンゲーム運営が安全だと判断しかねる動画サイトに告知動画などをアップし、さらに一般ユーザーを誘導していたことになってしまいますが・・・）
>
> ※以前の内容に添付したニコニコ動画のアドレス
> アラド戦記現状報告動画
> その１→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9337154
> その２→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9337077
> その３→ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm9336979
>
> 以下はニコニコ動画では無いサイトですが、一応再びＵＲＬを貼らせて頂きます。（以下の三つの動画の撮影者は自分ではありません）
> ttp://zoome.jp/anusudansyaku/diary/16
> ttp://zoome.jp/arad-senki/diary/1
> ttp://zoome.jp/shinexon/diary/1
>
> 法律等の詳しい事はわかりませんが、「基本的なサービスの保証」を移管の条件になっているのですから、ここまでの状況に陥らせてしまっているのは問題だとは思います。
> 事実自分はアラド戦記のプレイにハンゲームIDは使用しているわけですから・・・
>
> 最後に、今まで見た中で一番ひどい現場を目撃致しましたので、JPGデータにて添付させて頂きます。
>
> どうか今の「アラド戦記」の状況が大変深刻で、それをNEXONは一切無視し、BOTや不正利用者や、RMTサイトの在庫は増え続けている事を、NEXON運営はもちろん、ハンゲーム側も深刻な問題として、対策して下さい。
>
> 本当にお願いします。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
もうダメかもわからんね。けど、これに返信が来て嬉しかったよ、ありがとう岩井さん。
いつもハンゲームをご利用いただき誠にありがとうございます。
ハンゲーム サービスサポートの 岩井 です。
このたびも、再度のご連絡をくださいまして、
誠に恐縮でございます。
引き続き、お問い合わせの件についてご案内申し上げます。
まずはじめに、前回ご案内いたしました内容にて、
XXXXXXXXXXXXX 様へ運営チームから返信がきたものと認識してしまい、
あのようなご案内となってしまいましたことを、お詫び申し上げます。
また、URLでご報告いただいておりますデータについてでございますが、
厳密に言えば、閲覧しないということではなく、
なおかつ、ニコニコ動画のURLが危険だということでもございません。
私どもは、お客さまの大事な個人情報を扱っておりますので、
セキュリティの観点より、サポート窓口で外部サイトを閲覧することを
ひかえております。
大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
幾度にもわたってのご報告をいただいておりますので、
XXXXXXXXXXXXXXXX様のお気持ちや伝えたいことを察しております。
私どもといたしましても、ハンゲームとしてできうる限り、
運営チームと協力し、サービスの向上に努めてまいります。
至らぬ点もあるかと存じますが、どうか引き続き、
『アラド戦記』をよろしくお願い申し上げます。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
で、これがついさっき送った俺からのメール。
いつも懇切丁寧かつ迅速に親身になって回答していただけていることに本当に感謝します。
前々回の回答に、
【> ＞誠に申し訳ございませんが、URLでご報告くださいました内容は、
> ＞セキュリティ上、閲覧することをひかえさせていただいております。】
とあり、これに対しまして、私が
【> これに関しましては、ハンゲームが運営していた時に、ハンゲーム側が告知や、
故ＧＭナゲール氏の引退式の動画をアップされていた「ニコニコ動画」での動画ですので、なんら問題はありません。（セキュリティに問題があるとするならば、ハンゲーム運営が安全だと判断しかねる動画サイトに告知動画などをアップし、さらに一般ユーザーを誘導していたことになってしまいますが・・・）】
と返しましたところ、
【また、URLでご報告いただいておりますデータについてでございますが、
厳密に言えば、閲覧しないということではなく、
なおかつ、ニコニコ動画のURLが危険だということでもございません】
と返していただけましたが、結局閲覧していただけているのかそうじゃないのかがよくわかりませんでしたが、私がアップしたニコニコ動画を見ていただけている、と認識させていただきます。
本当に長々と応対してくださりありがとうございます。
年末年始、ゲーム内やファンサイト（したらば）やにちゃんねるにて有志を募り、ＮＥＸＯＮに散々ＢＯＴ対応依頼メールを出し、ハンゲームとやりとりし、少しは希望を持った明日のメンテナンスが、あろうことか課金システム（壷ガシャーンのみ）だけ、というまさかの展開にもはや笑みさえこぼれてしまいます。
今まではゲーム内や各サイトで有志を募りNEXONに嘆願文を送ってきてましたが、これからは嘆願文（メール）の送り先を国民生活センターにし、ハンビットの件で注目を浴びているでしょうし、ニコニコへのアップ活動も積極的に行いたいと思います。
（幸いにもNEXONはニコニコへ広告を出しているので何らかの意味が出てくるのではないかと少しは希望がわきます。）
最後まで返信をしてくださり、本当にありがとうございました。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
はてさて、これにはどう返事が来ることやら・・・。
長々とここまで見てくれてありがとう。
最終更新：2010年01月12日 23:03
