メールの書き方

＜＜メールの書き方＞＞


　・真心こめて書きましょう。
　・乱暴な言葉遣いは控えましょう。心はアツく、頭はクールに。
　・事実のみを書くこと。脚色は一切不要です。
　・要点はわかりやすく、簡潔に！
　・法的知識がなくても大丈夫！　あくまで「相談」なのですからメールを送る行動にこそ意味があるのです。
　・「実際のお金」を払っていることを強調して書くと効果的。
　・ＴＷを知らない人が読んでもわかるように書きましょう。
　・ＴＯＭ関連であればネクソが「安全安心」を謳っている点も添えましょう


「メールを作成する際の注意点１」


ログイン障害関係や課金関係で国センにメールする前に、一応目を通しましょう。
（トラブルメール箱FAQ）
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-faq.html
上記のオンラインゲームの部分について。
回答例としては


前略～有料サービスの購入に関しては、掲示板などで利用者の声や運営状況を確認しましょう。
　有料サービスの購入に関しては、掲示板などで利用者の声や運営状況を確認しましょう。
前略～疑問を感じたら運営業者に連絡を取り、説明を求めましょう。


とあるため、闇雲にメールするより


「NEXONに問い合わせたが、テンプレメールのみでまともに対応する気がない」
「そもそも問い合わせの電話先すらない」


等の記載があったほうが、「FAQを読んだ上での書き込み」だという事が分かり、
より説得力が出ると思われます。



「メールを作成する際の注意点２」


心象としてほぼ同じ文面の文章が大量に送られてくるというのは、いたずらと誤解される危険があります。
ネクソンに対する営業妨害ともとられかねません。
各々被害に遭っている種類は違うと思いますので、自分にあった部分の言葉選びとしてテンプレを活用しましょう。
完璧な日本語でなくて構いません。
ユーザーが困っているという事が伝わること、これが大切です。



＜＜問合せ先一覧＞＞


▼国民生活センター
　　まずはここに相談してみましょう。
　　1本の矢は折れやすくともまとまればまとまるほど折れにくくなります。


　　連絡先：http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html


▼消費者庁
　　被害の情報収集をし、それを受け、より力のある対策を生む事ができる。


　　連絡先http://www.caa.go.jp/soshiki/caa/contact.html


▼総務省電気通信消費者センター
　　ネットトラブル専門の部署であり、ネット産業(恐らくネトゲにも)により詳しい筈とのこと


　　連絡先http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/madoguchi/tushin_madoguchi.html


▼警視庁ハイテク犯罪対策総合センター
　　実際の被害に遭われた方はここへ連絡してみましょう。


　　連絡先http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/haiteku/haiteku1.htm

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・書き出し

国民生活センター御中

・ゲーム名と提供会社名を書く。

例）
ネクソンジャパン提供のオンラインゲーム「テイルズウィーバー」について
以下のようなトラブルがあるので調査をお願いします。等

・要点で上げられている内、自分が重要だと思うものを書く。
　実例を交えて書けるとぐー。

例）
高額で取引されるアイテムの中には課金で得られるアイテムがあり
それらのアイテムを得るために○万円の課金をしたが
ゲームにログインできない等の問題をネクソンジャパンが調査しないため大変困っている。等

・結び文句

以上、よろしくお願いします。等


・その他

氏名住所を書くと信憑性が出ていいと思う。
無理と思ったら、正規アカウントのメールアドレス等。

実際に取り締まられた例
問題が大きくなっちゃうと指導を食らってスルーできなくなる
ttp://walkure.seesaa.net/article/5072166.html


・問題・改善要求点
1. 基本無料・アイテム課金制を採用
　→課金プレイヤーも正常プレイ不可・不具合が多々発生
2. ｢××箱｣等、ギャンブル性のあるサービスを提供
　→内容が不明瞭・虚偽掲載有り
3. 期限付き課金アイテム販売→不測の長時間メンテ・不具合による期限の損失→補償なし
4. アイテムをOM（ゲーム内課金マーケット）にて購入
　→不正行為・不具合によりアイテム損失→補償なし
5. 不正プレイヤー（マクロ使用等）の取締なし・ユーザーからの報告無視
　→ゲーム内のバランスが崩壊→正規プレイヤーに損失発生
6. 誤アカウント停止プレイヤーが多発→正規プレイヤー(課金者含め)の被害
7. 運営側のユーザー対応の怠慢(不具合の非公開や隠蔽・ユーザーの対応が疎か・メール自動返信)
　→不具合による損失増加・誤アカウント停止プレイヤーの解除遅延

※補足
2. 確率の告知無し変更・サービス内容告知の告知無し変更(虚偽掲載)が問題であり、
　ランダム制の悪質さは訴えにくい内容
5. 正常なサービス提供を行う職務の怠慢があまりにもひどい点が問題。ただ、ネクソンも不正者の被害者でもある。
7. メールの返信は営業1～3日以内が目安。詳しくはネクソンサポートのQ＆A

<<ここ大変重要＞＞

越後屋通信で「取引の安全性の保障」と言う言葉。
アップデートでの ① ゲーム内アイテムとネクソンポイントの安全な取引をサポートします。
　→安全性は保障されている}のでは無かったのか？
　→保障されている}のに何故消滅アイテムに補償がなされないのか？

<<TOMでアイテムが消えた方へ＞＞

アラド戦記では競売場で不具合の補償が行われたようです。
https://www.nexon.co.jp/jp/Content/support/Notice.aspx?no=109626&pg=1&scat=0&kw=

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淘汰に加担する機関ではなくあくまで改善を促す役回りなわけだから
箇条書きとかで事実を明確に伝えればいいと思う。
真面目なユーザーが満足できる基盤を得るためには、
きちんとした機関に公正な目で現状把握してもらうことが大切だし。

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例）

名前　さくら　ももこ

住所　○○県○○市○○区○○１丁目１－１

電話　[phone]

事業者　ネクソンジャパン

代表取締役　崔 承祐（チェ・スンウ）

電話　[phone]　（消費者と分かると一切取り合わない）

住所　会社のホームページですら掲示しない会社のため不明

会社ＨＰ　http://www.nexon.co.jp/

商品名（サービス名）　オンラインＲＰＧテイルズウィーバー

該当ＵＲＬ　[e-mail]

購入日　平成**年**月**日

相談項目　契約関係、品質・性能関係、対応拒否の改善。

相談内容　

ネクソンジャパンはオンライン上でのゲームを提供する会社です。

バグを修正しない、連絡を無視、謝罪なし、不正者を取り締まらない会社です。

わたしは○○月○○日にゲームをしようとすると突然アカウント停止で接続できなくなりました。

プロバイダーに問い合わせたところ問題はないそうです。

○○日にネクソンのテイルズウィーバーのサポートにメールを送ったところただいま込み合って

ますのでもう少しお待ちくださいと返信されました。

しかし１ヶ月経っても返信が無いので何度もメールを送りましたが、込み合ってます

の一点張りで対処してくれません。