NIKEの対応
2/3より秋山がCM出演
＜連絡先＞
NIKEジャパン HP http://www.nike.jp/ お問い合わせ http://www.nike.jp/support/index.asp TEL O120-500-719（月曜日～金曜日9時～17時） NIKE米国本社 HP http://www.nike.com/ faqs http://swoosh.custhelp.com/cgi-bin/swoosh.cfg/php/enduser/ask.php nikeplus@nike.com
＜主な問合せ内容＞
- 反則を犯した秋山をCM起用しないでほしい件
- 秋山起用の経緯と理由について
- 契約工場における労働体制などの件
＜対応の要旨＞
- 断固として秋山選手を支持（NIKEジャパン）。
- 一部の声のためにCM中止をする気はない（NIKEジャパン）。
- 信じられないような電話対応（NIKEジャパン）。
抗議電話に対するNIKEの応答
「不買運動したければ、どうぞ、どうぞ好きにしてください」
「それはお客様の取りようです。こちらとしてはどうしようもないので」
「選手のイメージについては、お好きなようにお取りください」
「もちろん、これからもスポンサーを続けますよ」
＜NIKE関連記事＞
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- NIKE誕生にまつわる歴史
ナイキジャパンＰＲチーム担当者 「大晦日の結果は大変残念でしたが、アスリートとしての秋山選手については、 秋山選手本人も会見で語ったことがすべてで、問題ないと考えております。 アスリートとそのパフォーマンスを応援していくのがわたしたちの使命ですので。」
社会に伝えたいメッセージをどうぞ！ もっと声をあげていくようにしましょう。 テレビや新聞を見たり読んだりして、 いろんな疑問や怒りがその胸の内に込み上げている人たちは多いはずです。 その「え、これでいいの？」という疑問を、なんとなくサラーっと流してしまうのは、 そろそろ終わりにして、なんとか少しでも行動につなげる努力をしましょう。 ひとり一人のちょっとした努力で、よりよくなることはきっと多いはずです。 水上陽子 株式会社ナイキジャパン マーケティング本部 パブリック リレーションズスーパーバイザー
以下に報告文を載せてください。（他人の書き込みのコピペでも大丈夫）
NIKEに電話して秋山問題がきっかけとなり、NIKEという会社にまつわる さまざまな事実が明らかになっている件で質問をする。 「東南アジアで子供たちを搾取しているという話は本当か」 と確認すると少なからず動揺した模様。「どこで聞いたのですか？」と聞かれたので 知人からも聞いたしインターネットにも書かれていると答える。 子供からの搾取という事が事実に反するなら反論した方が良いのではと伝えた。 NIKEという企業に対し、好意的な印象を持っていたのに、そうしたことが 事実だとしらたショックであると率直に感想を添える。 相手の女性は「社内的なことは答えられません」 「お客様のご意見として社の方に伝えさせていただきます」と マニュアル通りの対応。 NIKEにとっては、今回の件がきっかけとなり、伏せておきたい 歴史が明らかにされてしまったことがかなりの痛手になっている様子。 それが事実と異なるのなら反論してもらいたいところだが、 事実だとするなら、現在東南アジアで起こっている状況を知りたい ところである。現在も子供からの搾取が行われているとしたら見逃せない 問題である。
895 ：民兵 ：2007/02/23(金) 04:18:41 (p)ID:rwFz90Ok0(2) 普段書き込まないんですが、NIKE のほうがあまりに進展がないので動くことにしました。 アメリカ在住７年、英語はNative ではないが、こちらの言いたいことは確実に伝えられるぐらい。 今日2/22 朝10時よりNike に電話。 まず、1-800-344-6453 のToll Free Number へ。担当の女性と会話すること１０分、 とにかく East Asia の Marketing か Public Relations で大きな問題があって不買運動 にまでつながっているから説明させてほしいと懇願。言葉遣い含め親切な対応をしてもらう。 Nike 本社（オレゴン州）の代表番号 503-671-6453 をいただいた。 そこから、Marketing 担当の Portia さんに電話をつないでもらい、 『秋山選手の経歴・今回犯した反則行為・不買運動の理由・Nike Japan の対応』 について細かく聞いてもらった。 （自分は十年来のナイキファンだが、私を含め多くの人が生きているかぎり Nike の商品を二度と買わないと言っています）というのが非常に効果的だったようだ。 (Personally）個人的には・・・と前置きしてのことだが、Portia さんはこの事件を とても重要なことだと捉えてくれたようで、 『Customer が電話をかけてくる内容は、我々にとって一番重要なことです』と明言してくれた。 噂に聞いていた Nike Japan の対応とは正反対のイメージ。 Director of Consumer Affairs （顧客対応の責任者）である、Dena Gilbert さんの 電話番号をいただく。 ここまで大体４０分くらい。 Dena さん不在での留守電にメッセージを残しておいた。 現在は、折り返し電話がかかってくるのを待っている状態。 今までの感触だが、秋山選手が NIKE のコマーシャルから姿を消すのは時間の問題だと思う。 また後ほど報告する Cheers! 905 ：民兵 ：2007/02/23(金) 09:52:55 (p)ID:rwFz90Ok0(2) >>895 の続きです 残念ながら、Director of Consumer Affairs の Dean Gilbert さんから連絡はなし。 二度ほど電話入れるも不在のまま、太平洋時間でそろそろ夕方５時なので、 今日は進展はなさそう。アメリカは担当者が つかまらないと何の話も進まない国なので、少し長引くかもしれない。 いちおうヨーロッパ・ナイキの責任者の電話番号ももらってあるから、今晩はそちらにも 電話してみようと思う。 >903 の人へ >>なぜなら、多くの人がNIKE本社へ苦情のメールを送っているにかかわらず進展がないから だ。 >>それに、NIKE JAPANの人も、秋山を信じて使うことは本社を含めての見解だと返答している。 皆さんの活動には敬意を評するが、2ch に貼ってあった苦情メールのテンプレートの英語は かなりひどいものだった。 意味さえ通じれば十分と思うかもしれないが、あのメールでは意味すらも通じるかどうか怪しい。 現に今日カスタマーサービスから始まって、本社のマーケティング担当３人と話をさせてもらったが、 誰一人としてその問題は知らなかった。もしもきちんとした内容で、多くの人から、 的確な場所に届いていれば 少なくとも日本でそういった問題が起きていることは本社の担当は知っていたと思われる。 今回私が電話したのはそういった理由から。 桜庭選手は私が渡米した７年前頃に全盛期を迎えていた。 桜庭選手のユニークなアイデアや卓越した技術、極めの強さ、打撃の当て感、優しさ、 そして絶対に折れない心の強さ、 彼の戦いを二週間遅れで送られてくるビデオにかじりついて見ていた。 海外にいても同じ日本人として本当に誇りに思えた。今ここに書いていても涙が出るくらい 桜庭選手から勇気をもらった。ファンの一人として、衰えてしまった桜庭選手を見るのは辛い。 早く引退してほしいとまで思う。それでも、彼が現役でいるかぎり私は彼を応援し続ける。 彼は稀代のスターで、私のなかで永遠に彼を忘れることはない。 そしてそのスターのキャリアの最後を汚い手で汚した秋山選手を私は許さない。
949 ：名無しさん＠七周年：2007/02/10(土) 14:45:04 ID:9/MkR8QN0 二家に電凸したけど、あの対応は完全に確信犯だな 外資系によくある一度決定した事を覆すと自分のミスを認めた事になるという 悪癖から抜け出せないでいる 日本の二家に文句言っても駄目 言うなら本国の内規本社にメールすべし 無理に英語で書かなくてもいい 最初にFrom Japanと書いて 後は日本語で書けば向こうで英訳してくれる 本社ではヌル山のことなんか全然知らない、全ては日本支社の選択を本社に 上申しただけ ヌル山がどんな奴かは本社も最近判ってきたみたい 亀田のときに本社も懲りているから今度で日本の担当者は飛ばされるだろうねw
実況厳禁＠名無しの格闘家 ：2007/02/07(水) 12:06:15 ID:jGbEdcac ●ＮＩＫＥ 『反則した秋山選手の起用に多数クレームが入っているが、 ＮＩＫＥは秋山選手を使い続ける』という記事をインターネットで 読みました。本当ですか？ 「はい、一部の方の声の為にＣＭを中止する予定はございません」 反則した秋山さんを何故使い続けるのですか？ 少なくとも僕は秋山さんを見ると不愉快です。 「私共ＮＩＫＥは秋山選手の厳しいトレーニングに挑戦し続ける アスリートとしての姿勢を応援しておりますので中止する予定はございません。 そういったお声があった事はお伝えしておきます。」 ＢoＡはアスリートではないのに何故起用したのですか？ 「ＢｏＡさんのダンスを頑張る姿に共感してＣＭに出演していただきました」 友達が言っていたんですが･･･ ナイキは韓国市場にアピールできればそれで良くて、 日本人の言う事はどうでもいいから、 秋山さんを下ろす気はないと言っていました。 そういう噂がある事についてどう思いますか？ 「確かに今回のＣＭはアジア全体に向けたコマーシャルではあります。 そういった意味でも（←どういった意味だ）ＣＭを中止する予定はございません」 日本人の言う事は一部の声だからどうでもいいのですか？ いち日本人として悲しく思います。 「そういったお声があった事はお伝えしておきます」 ＮＩＫＥは怯まない感じの若い女性でした。 ＮＩＫＥの主張がマニュアルとしてあり、それを言い続けている 印象を受けました。 俺のようなオサーンにも丁寧に話してくれましたが、 これが挑発するやつだともっと酷い会話になるのではと （怒る客を鼻であしらう丁寧なＳＭプレイのような）予想します。
実況厳禁＠名無しの格闘家 ：2007/02/06(火) 14:57:38 買わナイキに電話した。 さんざんわめき散らしてやった 相変わらず強硬姿勢だったが さすがに秋山問題には頭を悩ましてるといってたぞ
953 ：実況厳禁＠名無しの格闘家 ：2007/02/04(日) 21:34:01 ID:ltt4ynNf 先週、ナイキジャパンに電話した。(ナイキお客様相談室：スズキ） 俺：反則をして、永久追放となった人間をＣＭに起用したのは何故か？ Ｎ：秋山選手は故意に塗った訳ではなく、また謝罪もしてますので、 当社は今後も秋山選手を応援します。秋山選手を信じてます。 俺：故意ではないと言いうが柔道時代も柔道着に細工をして問題になっている。 そんな前歴があるのに故意ではないと言い切れるのは何故か？ Ｎ：秋山選手がそう言ってますから。当社は秋山選手を信じていますので。 俺：秋山の発言を無条件で信じるということか？ Ｎ：そうです。 俺：秋山の言葉を信じるというが、では最初は何も塗ってない。汗だと言っていた。 その後、クリームを塗っていたと発言し、しかし先の発言の訂正謝罪してない。 ナイキは、この矛盾した発言のどちらを信じているのか？ Ｎ：両方共信じております。 俺：ハア？ Ｎ：秋山選手のすべての発言を信じています。 俺：ふざけてるのか？ Ｎ：いいえ。 俺：これは貴方の個人的な感想？ Ｎ：ナイキとしての見解です。 俺：ナイキって、ナイキジャパン？それともナイキ本社含めて？ Ｎ：ナイキ本社を含めての公式な見解です。 結論：ナイキという会社自体、頭がおかしい。
上記のやりとりに対するフィードバック
実況厳禁＠名無しの格闘家 ：2007/02/06(火) 13:34:42 ID:p5MNWlqO
これが事実だとしたら、この「ナイキ本社を含めての公式見解」
は、「事実としてルール違反を犯した選手の言葉を検証もせず無条件で
信じてスポンサーとなる」ということであり、全てのステークホルダー
に対しての責任放棄だ。（株主、従業員、顧客、取引先、社会）
すると企業の社会的責任（CSR）放棄企業がナイキなので、できるだけ
（この公式見解は）ネット、マスコミに露出しよう！
ナイキが公式見解と言っているのなら問題は無いはず。
当然、「ナイキはスポーツマンシップを否定して、ルール違反者を支援する企業」
なので、絶対買わない。
以下のメールをＮＩＫＥ米国本社宛てに送付しました。 To whom it may concern I am a NIKE-user in Japan. I assume you have already known about bad reputation of Yoshihiro Akiyama. Most Japanese who is interested in athletic regard him as a dirty player. His nickname is `Nuru`which means ` a slippy guy`. We call him `Nuru`becasuse he used a lot of oil which is serious violation on Martial Arts match. Now he is under the suspension disposal because of his violation. I am sorry even your product got a dirty and slippy image because of the big impact of Akiyama. It is true that most Japanese regard him as a most dirty Matrial Arts player. I strongly believe that if you continue to use Akiyama, most of Japanese people won't buy your product any more. Please take it seriously. Sincerely yours, ＸＸＸ 01/31/2007 担当者各位 私は日本のナイキユーザーです。 Akiyamaの悪評に関しては既にお聞き及びのことと思われます。 スポーツに関心のある日本人の多くが彼を卑怯な選手とみなしています。 彼のあだなは「ヌルヌルする男」を意味する「ヌル」です。 彼が日本で「ヌル」と呼ばれるようになったのは、彼が格闘技の試合で重大な反則である オイルを大量に用いたためです。 現在彼は反則行為のために無期限出場停止処分中です。 Akiyamaのもたらした衝撃の大きさのために貴社の商品イメージまでもが 汚され滑るようなイメージが付いてしまったことを残念に思っています。 多くの日本人が彼をもっとも卑怯な格闘家であるとみなしていることは事実です。 貴社が今後もAkiyamaをサポートするようであれば、多くの日本人が貴社の製品を 買わなくなるであろうことは間違いないでしょう。 このことを真剣にご検討ください。 ナイキ米国本社からの返信 Thank you for contacting Nike. Below is a summary of your message and our response. We appreciate the opportunity to be of service to you. We welcome constructive comments concerning our advertising and appreciate that you took the time to contact us. We will forward your comments to our advertising department for their consideration. Consumer observations do have a vital impact on our market research and marketing techniques. Sincerely, ＸＸＸ Nike USA 02/01/2007 ご連絡いただきありがとうございます。 以下があなたからのメッセージの概要と私共からの返信です。 お客様にサービスを提供する機会を与えられたことをうれしく思っています。 弊社の広告に関する建設的な意見をありがたく受け止めさせていただきます。 そしてそのためにわざわざお時間を割いていただきましたことを感謝したいと思います。 お客様からのご意見は弊社の広報担当部署に伝えさせていただき検討を促したいと思います。 顧客の感想は私共のマーケットリサーチ及びマーケット戦略に重大な影響を もたらすものです。
電凸報告 2007/01/19(金) 19:10:12 ID:pZurzAmw 内容 ナイキにも電凸した。 ここで書かれている程の糞対応じゃなかった。 俺も一応ナイキ好きな購買者として話したからかな。 秋山を使う理由について 「秋山がナイキ製品を愛用していること。」を理由のひとつとして挙げていた。 今となっては秋山起用はマイナスイメージしか付かない。 今後のスポンサー契約を見直すよう求めたら 「お客様の声は確実に本部に伝えます。」だって。 マニュアルどおりの対応だろうけど、まあ紳士的だった。 「秋山選手の起用はどう考えてもおかしいのではないか？」 「どういう経緯で、反則をして無期限出場停止処分中の選手を起用することに なってしまったのか？」 「社内で反対意見はなかったのか？」と問いかけても 「社内のことはお答えできません。お客様のご意見は担当部署にお伝えして おきます」と繰り返すばかり。 「社内のことは言えないとしても、反則をして相手選手に怪我を負わせるような 人物を起用するなんて単純におかしいと感じないのですか？」 とさらに問いかけると 「いえ特には・・・私個人の意見は申し上げられません」と繰り返すばかり。 感情を喪失したカルト教団の成員と話をしているような薄気味悪い印象を受けた。 自分の意見や感情は表明しないようにとかなりの圧力がかけられているのだとは思うが、 社員が内面の自由まで奪われているようで、ちょっと恐ろしくなってきたので抗議を打ち切る。 マーケティング戦略的に華やかなイメージを演出しようとしているナイキという 企業の本質を見た気がした。 ちなみにナイキの社員の間ではこのまとめサイトのことは知れ渡っているようでした。
実況厳禁＠名無しの格闘家 2007/01/16(火) 16:10:02 ID:Mb8oWlVt 内容 ナイキに電話して聞いてみた 2月から放映予定の秋山を起用したTVCMは中止を含む変更の予定はなし それによりナイキの企業イメージの更なる悪化があるなら、それは 個人個人のご判断にお任せします ～お客さまコールセンターの担当ツルマキさんでした～ 亀田→秋山の流れで完全にナイキ（ジャパン）終わったんだな （在日、帰化）朝鮮人とヤンキーのガキに支えてもらえばいい
